Ultimo aggiornamento: 28 Aprile 2026
--- SEZIONE TRATTAMENTO DATI PER CHIAMATE ALLE SEDI TELEFONICHE ---
1. Titolare del trattamento
Il titolare del trattamento dei dati personali è Velia Virtual Airline ("Velia"), contattabile ai recapiti ufficiali pubblicati sui propri canali digitali.
2. Tipologia di dati raccolti
Durante le comunicazioni telefoniche o tramite sistemi di telefonia/voce gestiti da Velia, possono essere raccolti e trattati i seguenti dati:
- Numero telefonico del chiamante e/o destinatario
- Data e ora della chiamata
- Durata della comunicazione
- Esito della chiamata (risposta, persa, inoltrata, ecc.)
- Eventuali metadati tecnici di instradamento o log di sistema
- Nome o identificativo fornito volontariamente dall’utente durante la chiamata
- Eventuali registrazioni vocali
3. Finalità del trattamento
I dati sono trattati per le seguenti finalità:
- Gestione operativa delle comunicazioni
- Supporto utenti, equipaggio virtuale e assistenza
- Sicurezza e prevenzione di abusi o utilizzi impropri
- Diagnostica tecnica e mantenimento dei sistemi di telefonia
- Adempimento di eventuali obblighi legali applicabili
- Miglioramento del servizio offerto dalla Virtual Airline
4. Base giuridica del trattamento
Il trattamento si fonda, a seconda dei casi, su:
- esecuzione di servizi richiesti dall’utente;
- legittimo interesse del titolare per sicurezza e operatività;
- eventuale consenso, ove necessario.
5. Modalità di conservazione
I dati sono trattati con strumenti elettronici e misure di sicurezza adeguate per prevenirne accessi non autorizzati, perdita, alterazione o divulgazione.
I log telefonici sono conservati solo per il tempo strettamente necessario alle finalità indicate e successivamente cancellati o anonimizzati.
6. Condivisione dei dati
I dati non vengono venduti né ceduti a terzi per finalità commerciali.
Possono essere trattati, se necessario, da:
- fornitori di servizi VoIP/telefonia
- provider hosting e infrastrutture tecniche
- soggetti autorizzati alla manutenzione dei sistemi
Tali soggetti operano, ove richiesto, come responsabili del trattamento.
7. Diritti dell’interessato
Ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (General Data Protection Regulation - GDPR), l’interessato può esercitare i diritti di:
- accesso ai dati
- rettifica
- cancellazione
- limitazione del trattamento
- opposizione, nei casi previsti
- portabilità dei dati, ove applicabile
Le richieste possono essere inviate ai contatti ufficiali di Velia.
8. Registrazioni delle chiamate
Salvo diversa esplicita informativa, le chiamate non vengono registrate.
Qualora alcune comunicazioni siano registrate per motivi operativi, qualità o sicurezza, ciò verrà preventivamente comunicato.
9. Modifiche all’informativa
Velia si riserva il diritto di aggiornare la presente informativa in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate sui canali ufficiali della Virtual Airline.